「よい聴き手」になりたい ＜問題＞

「メンタルヘルスマネジメント検定」という心の健康管理に関する資格があります。

過去の試験問題より、「よい聴き手」について述べられているところがあり、興味深かったので書き留めておくことにしました。

「よい聴き手」とは、どんな人のことを言うのでしょう。

ある事例をもとに説明されてます。

＜問題＞

職場の同僚Aさんから「仕事について悩んでいる」という相談を受けたとき、どのように応えるのが良いでしょうか。

我々がやりそうな対応が４パターン並べられています。それぞれの接し方は適切でしょうか、不適切でしょうか？

〔パターン１〕

Aさんは、疲れているように見えました。なので、話を聞くよりも、まずは休養をとることを勧めました。

〔パターン２〕

Aさんよりも、もっと深刻な状況にある別の同僚を知ってました。その人がどんなに頑張っているかを話してAさんを励ましました。

〔パターン３〕

Aさんの悩みは、実際のところ大したことではありませんでした。なので、あまり気にしないようにと言って安心させるようにしました。

〔パターン４〕

Aさんの話を聞いたところ、ちょっと考え方が甘いなあと感じてしまいました。でも、Aさんのつらい気持ちを理解するように努めました。

さあ、どうでしょう？

それぞれの対応は適切でしょうか。不適切なら、どの部分が良くないのでしょうか。

（続く）

2021年11月5日金曜    午後６時半